I principali impegni di Vodafone Italia

Attenzione al Cliente
› Rinnovati l’attenzione e l’impegno di Vodafone Italia verso l’ascolto del Cliente.
› Aggiornata la Carta del Cliente.
› Nuove ricerche mirate alla soddisfazione del Cliente per conoscerne le aspettative e migliorare l’offerta del servizio.
› Attenzione a temi di stretta attualità, quali la tutela della privacy. Adozione di un codice di autodisciplina per l’affermazione di un modello legale di fruizione dei servizi di Vodafone Italia in un ambiente digitale sicuro.
› Attenzione alla formazione del Customer Care.

Marketing Responsabile
› Comunicazione chiara e trasparente per consentire scelte d’acquisto consapevoli.
› Applicazione di sistemi tariffari e servizi semplici, di facile e immediata comprensione.
› Adozione di standard etici e linee guida per comunicare in modo leale, nel rispetto delle diversità culturali, nella tutela delle categorie minori, attraverso un linguaggio adeguato, nel rispetto di tutti gli individui.

Prevenzione verso l’accesso ai minori di contenuti inappropriati
› Adozione di sistemi e filtri per la tutela dei minori nell’utilizzo dei servizi a contenuti sensibili.
› Adozione di policy e sistemi condivisi a livello di Gruppo per la definizione di una scala valoriale delle informazioni sensibili e relativo accesso.
› Diffusione di informazioni sul corretto utilizzo degli strumenti idonei a consentire o inibire la fruizione di servizi a contenuto sensibile da parte dei minori.
› Adozione di un codice di autodisciplina per la prevenzione dell’accesso dei minori a contenuti inappropriati.

Prodotti e servizi ad alto valore sociale
› Impegno di Vodafone Italia a favore della diffusione di prodotti ad alto valore sociale, in particolare per le categorie deboli o che più necessitano di essere tutelate (es. Primofonino, Vodafone Speaking Phone).
› Prodotti e servizi per la comunità, servizi per la sanità e contributo al processo di modernizzazione della Pubblica Amministrazione attraverso la collaborazione con Comuni, Province, Guardia di Finanza e altri soggetti istituzionali.

Attenzione alle risorse umane
› Attenzione allo sviluppo professionale, aggiornamento dell’offerta formativa.
› Vodafone People Survey e People Pulse Survey per monitorare il clima interno e definire aree e processi di miglioramento.
› Promozione di attività e servizi volti a migliorare la qualità di vita dei dipendenti (Fondo di Solidarietà Interna, ALO - integrazione congedo maternità, Fondo Telemaco, asili nido, palestre).
› Sistema di valutazione e sviluppo delle persone (Performance Dialogue), sistemi di incentivazione per i dipendenti (Vodafone AllShares).

Salute e Sicurezza
› Attività di analisi, monitoraggio e prevenzione della salute e sicurezza sul luogo di lavoro: monitoraggio della salute dei dipendenti, delle sedi e della rete.
› Attività di formazione Salute e Sicurezza.

Sviluppo responsabile della rete
› Selezione e pianificazione dei siti con attenzione a minimizzare gli impatti ambientali e l’esposizione a campi elettromagnetici e comunque nel rispetto della normativa nazionale.
› Sviluppo di attività di relazione e confronto con enti e istituzioni locali.
› Attività di comunicazione e informazione verso gli stakeholder.
› Pianificazione e sviluppo della rete in coerenza con le linee guida di Gruppo sul Responsible Network Deployment.

Antenne, telefoni e salute
› Processi di monitoraggio e ricerche indipendenti sull’elettromagnetismo.
› Attività di informazione per garantire un utilizzo sicuro di prodotti e servizi.

Efficienza energetica e cambiamento climatico
› Impegno verso i cambiamenti climatici attraverso la mitigazione degli impatti indiretti derivanti dal consumo di energia elettrica della rete e delle sedi.
› Definizione di piani di efficienza energetica e di riduzione delle emissioni di CO², in applicazione alle Linee Guida di Gruppo sull’Energy Efficiency and Climate Change Plan.

Riutilizzo e riciclo di cellulari e accessori
› Sviluppo di processi di raccolta e riciclo di cellulari ed accessori per il loro corretto smaltimento.
› Campagne di comunicazione e informazione per incentivare la raccolta.

Integrità della catena di fornitura
› Adozione e diffusione nella catena di fornitura del Code of Ethical Purchasing adottato a livello di Gruppo.
› Qualificazione di fornitori e partner tenendo in considerazione anche aspetti legati alla responsabilità ambientale e sociale.
› Adeguamento degli strumenti negoziali e contrattuali e delle condizioni generali di fornitura in base alle indicazioni del Codice.
› Formazione dei Supply Chain Managers e adeguamento degli strumenti negoziali sulla base delle indicazioni del Codice Etico degli Acquisti e del Codice Etico aziendale.