Le associazioni dei Consumatori

L’attività di Vodafone Italia nei confronti delle Associazioni dei Consumatori si svolge all’insegna della trasparenza e del dialogo, improntati al comune scopo della soddisfazione del Cliente.

L’importanza delle Associazioni dei Consumatori, aumentata in maniera rilevante negli ultimi anni, ha raggiunto un livello tale da renderle un interlocutore indispensabile per un’azienda che intende avere una presenza forte in un mercato competitivo e innovativo come quello delle comunicazioni mobili.

Vodafone Italia ha instaurato procedure informali con le Associazioni dei Consumatori per la risoluzione non giudiziale delle controversie, dedicando un gruppo di lavoro specializzato alla trattazione di queste particolari segnalazioni.

Il costante lavoro di ascolto e di confronto permette il miglioramento continuo dei servizi, delle procedure, del trattamento del Cliente, nel rispetto dei suoi diritti; anche grazie a queste attività il numero di segnalazioni che giungono da parte dei consumatori alle Associazioni e all’Autorità riguardanti Vodafone Italia sono i più bassi dell’industria mobile, sia in termini relativi alla quota di mercato sia in termini assoluti.